Mattino, sto rientrando in ufficio quando $capo mi avvisa: “sai, ha chiamato il cliente X… ha problemi con il gestionale… bisogna che vai su a dare un’occhiata. In ogni caso hanno fatto una copia di backup su cd!” Rispondo: “Ok!”.

Comincio a sistemare le mie cose, dopo 30 secondi il criceto nella mia testa si mette in moto e cerco di ricordare l’ufficio del cliente X. Non è troppo difficile, pur avendo diverse decine di clienti; in fin dei conti stiamo parlando di una ragazza molto simpatica, molto carina, molto prosperosa e molto parca con la stoffa nel periodo estivo 😉

Ritorno sui miei passi e chiedo al $capo: “Per curiosità, ti ha anche spiegato come ha fatto a fare il backup su cd?”
$capo: “Perché?”
pseudotecnico: “Sai com’è! Ci sono 3 pc in quell’ufficio e ZERO masterizzatori…”
$capo: “… ah, beh, …”

Alla fine si è scoperto che il backup lo facevano semplicemente in una cartella del disco fisso (??!!).
In ogni caso, mai che a quel simpaticone di $capo venga in mente di fare delle domande… che si prendano strane malattie?

Facendo assistenza su software gestionali oltre che sui pc, mi capita di avere a che fare con diversi colleghi; la conclusione a cui sono giunto è che non sempre l’utonto si aggira da solo nel proprio ambiente, spesso è affiancato da tecnici di pari valore.

Alcuni tecnici sono dei veri professionisti e lo vedi subito senza bisogno di tante chiacchiere: quando trovi un pc con linux come firewall, file server linux con dischi in raid e backup automatici giornalieri, generalmente hai subito la misura della competenza del tecnico che segue il cliente; dico “generalmente” perché magari scopri che quella struttura è stata creata da altri in passato e l’attuale tecnico non sa nemmeno controllare i log del backup…

In altri casi, ti trovi di fronte a gente che fa questo lavoro perché, immagino, intravede una facile fonte di guadagno: in fondo cosa ci vuole a sistemare un computer? È capace anche mio figlio che ha 10 anni!

Qualche mese fa mi chiama un cliente chiedendo se possiamo sistemargli il computer, un pc assemblato di un paio d’anni, visto che il tecnico precedente (amico del fratello) non li aveva lasciati molto soddisfatti ed al momento il pc è più fermo di un sampietrino [ndr: Miki, non è un errore ortografico, è inutile che speri…]. Il tecnico in questione, per un problema risolvibile con una semplice formattazione, ha installato due hard-disk ATA da 80GB su frame removibili e formattato il pc. Risultato?

• diversi giorni di fermo macchina perché non riusciva a venirne fuori (ancora mi domando quale potesse essere l’insormontabile problema…)
• un pc rumoroso come pochi: le ventole dei frame hanno evidentemente delle scimmie urlatrici al loro interno in sostituzione dei classici cuscinetti
• due hard disk, nemmeno in configurazione RAID, che hanno fatto saltare il sistema operativo dopo un solo mese di vita, probabilmente per merito dei fetidi cassetti removibili
• molti software non funzionanti dopo la formattazione (qualcuno gli ha spiegato che non basta copiare le cartelle? Non c’è più il dos…)
• un controller PCI per gli hard-disk praticamente inutile vista la configurazione standard
• un costo finale per il capolavoro pari all’acquisto di un pc nuovo con licenza OEM del sistema operativo

Alla fine si è scoperto che il tecnico fa tutt’altro lavoro come impiego principale; praticamente si è aperto la partita iva e si imbosca in orario di lavoro per fare danni.

Dopo due mesi il pc si è suicidato un’altra volta; il cliente mi ha pregato di sostituirglielo con uno nuovo.

Ispirato dalla lettura di questo topic sul forum di WinTricks, a partire da oggi inauguro una nuova categoria: l’angolo dell’utonto. Cercherò di raccogliere esclusivamente episodi di vita vissuta in prima persona, niente leggende metropolitane se non particolarmente meritevoli.

Se qualcuno si riconoscerà in queste pagine, amen! Significa che si è meritato una menzione. Essere utonto non è grave, si può guarire; magari la lettura di queste parole vi aiuterà ad uscire dal tunnel!

Giovedì: sono in un ufficio a montare nuovi pc con annesso monitor lcd in sostituzione di quelli esistenti. A rompermi le gonadi c’è un simpatico commerciale, che non ha una cippa da fare ed evidentemente vuole fare discussione; oggi rimpiango solo di non aver avuto un registratore per fissare tutte le perle di saggezza che mi ha elargito.

• Esordio: sono molto più veloci i computer di oggi, vero? Tutto questo indicando il monitor lcd… veramente il computer è ancora nella scatola…
• mentre navigo tra mucchietti di polvere della dimensione di un tacchino adulto …eh, la polvere è la morte dei pc! Mio figlio fa il suo lavoro! Un giorno il pc di casa non si accendeva più, l’ha aperto, ha tolto la polvere ed è ripartito!. Dove vivi? In una fabbrica di materassi? Ho visto pc girare pur avendo delle matasse di “polvere-capelli-materiale organico ignoto” ad intasare ogni orifizio disponibile del case.
• non hanno ancora inventato un pc che si trasferisce da solo tutti i dati e si configura da solo? Quando un giorno vedrai una selva di pseudotecnici appesi ai tralicci dell’Enel, agli alberi, ai pali della luce, saprà che quel giorno è finalmente arrivato.
• ormai senza i pc non si fa più niente! quasi vero, però frantumare i testicoli ad uno che sta lavorando ti riesce benino anche senza tastiera e mouse!
• un giorno li inventeranno i computer senza fili! È risaputo che la corrente elettrica a 220v circola liberamente nell’aere.

Purtroppo ero troppo impegnato a rispondergli seriamente e trattenere termini scurrili per ricordarne altre; alla fine, uno dei titolari dopo aver assistito alla scena per qualche minuto gli ha detto “Senti, tu hai appuntamento con $altro_commerciale qui alle 12, giusto? Perché non ci troviamo qui alle 12?” Per la cronaca erano le 9.00, mi attendevano solo 3 ore di dialogo con il soggetto.

Concludiamo con un classico scambio di battute:

Tecnico: che sistema operativo usa?
Cliente (quasi sempre femminile): eh, è una domanda troppo difficile! Come faccio a saperlo?

Però se ti chiedo se la tua macchina va a benzina o gasolio mi sai rispondere! Se sei una donna è probabile che tu mi sappia dire che il colore dell’ultima tinta che hai fatto era “castano mogano #53/421/2005”! Ti fa proprio così schifo l’idea di imparare ad usarlo quel pc che hai sotto le mani?