Oggi ho avuto la malsana idea di controllare la pagina con lo stato dell’ordine per il tanto atteso Dell XPS M1330:
Tre infiniti mesi per consegnare un notebook che ho già pagato? Questo a casa mia si chiama “prendere per il culo il cliente” (come direbbe Maxime “taking customers by the ass”).
È la seconda volta che mi spostate la data di consegna: siamo passati dal 20 luglio al 14 agosto, poi dal 14 agosto al 26 di settembre. Nel mezzo non uno straccio di telefonata, ha voglia a scrivere il sr. VP Alex Gruzen:
When you order a system, the estimated ship date factors in our best currently available information, including the number of orders in front of you and the availability of parts. It should not change unless something impacts one of these factors. If that happens, we will contact you.
“We will contact you” a saw (‘na sega)!
Il mio commerciale rientra la prossima settimana (scoperto dalla risposta automatica alla mail che le ho inviato la settimana scorsa), sono curioso di sentire cosa mi racconterà. Nel frattempo mi sto seriamente impegnando per trovare un motivo valido per cui non cancellare il mio ordine, salutare Dell e richiedere indietro i miei soldi.
Per quanto mi riguarda Dell è solo fortunata che al momento non esistano valide alternative, a parità di prezzo e caratteristiche, altrimenti non mi sarei nemmeno impegnato a cercarlo ‘sto motivo. Poco ma sicuro che a fine settembre il prezzo dei processori sarà ben diverso da quello di fine giugno: come lo giustifichiamo questo piccolo particolare?
Per concludere sono incazzato come una biscia.
Commenti
107 risposte a “Dell XPS M1330, siamo alla farsa”
la vendita a distanza prevede il diritto di recesso entro 7 giorni, controlla, dal ricevimento della merce. A costo zero.
A questo punto invierei una raccomandata in cui comunichi che per le ragioni di cui sopra intendi annullare l’ordine, che rifiuterai il pacco alla consegna avvalendoti del diritto di recesso e che vuoi entro 15 giorni i tuoi soldi indietro.
Consultati con una associazione di consumatori ma, con questa procedura, credo Dell possa far poco se non ridarti i tuoi soldi e scusarsi.
@Luca:
In realtà basta fare una telefonata al tuo commerciale di riferimento e annullare l’ordine, senza bisogno di attendere che arrivi la merce (anche perché a questo punto rischia di arrivare a Natale). Al massimo si potrà verificare qualche ritardo nel riaccredito degli importi.
La settimana prossima conto di chiarire la situazione con il commerciale (che immagino non avrà un felice rientro dalle ferie): o mi fanno un’offerta che non posso rifiutare, altrimenti saluti e baci 😉
Che roba… bruttissima storia. 🙁
caro pseudotecnico, io ho ordinato il 12 luglio e mi sa’ che mi troverò nella tua stessa situazione. Questo maledetto portatile mi serve per inizio settembre altrimenti mi scombina mezza vita.
Per fortuna che ho trovato il tuo blog su google. Ti ringrazio di aver reso pubblica la tua esperienza, a nome mio ma sono sicuro, anche a nome di molti altri che hanno ordinato questo strepitoso, ma a quanto pare, irragiungibile notebook.
Facci sapere come prosegue la vicenda.
“Poco ma sicuro che a fine settembre il prezzo dei processori sarà ben diverso da quello di fine giugno: come lo giustifichiamo questo piccolo particolare?”
Io a questo punto aspetterei il rientro del tuo commerciale e lo sottoporrei a questa domanda, scusami non avrebbe più senso il prezzo iniziale dopo 3 mesi…Sempre che 3 mesi restino 😉
ti fanno passare la voglia di comprare i loro prodotti così ,no ?
Te lo avevo detto: fatene dare un altro gratis, e me lo regali! 😛 Altrimenti la macumba continuerà a colpirti… 😛
@Per quanto mi riguarda Dell è solo fortunata che al momento non esistano valide alternative, a parità di prezzo e caratteristiche.
Se ci fosse arrivato a luglio, come sarebbe dovuto essere, ti avrei dato ragione. La cosa triste è che loro si stanno intascando un sacco di interessi dalle migliaia di utenti che hanno versato i soldi nelle loro casse mentre noi non abbiamo più i soldi nei nostri conti, non stiamo ricevendo interessi, il nostro acquisto si svaluta ogni giorno di più (già la mia configurazione costa 50€ in meno) e in definitiva ce lo stanno buttando nel culo senza mezzi termini. Disdico appena il mio commerciale torna dalle ferie
Leggermente Off Topic (o no?):
anche Paolo Attivissimo si chiede se DELL sia un marchio serio, ecco qui la cronistoria di una pubblicità roboante nel mondo Linux (e non solo) alla quale non sono seguiti i fatti
http://attivissimo.blogspot.com/2007/08/linux-preinstallato-sbarca-in-europa-si.html
(scusate se il link probabilmente non è attivo, non so quali tag inserire…)
Io mi sarei preso un bel MacBook e chissene frega della scheda video non condivisa…
@Davide:
a) il MacBook non ha lo schermo LED
b) a parità di caratteristiche (3 anni di garanzia, 2GB di ram) il MacBook mi costerebbe quasi 300 euro di più (e la garanzia sarebbe di 3 anni ma non certo NBD come per il Dell) 😉
Appena finito di parlare al telefono con il commerciale Dell: la risento la settimana prossima per capire se ci sono novità dalla fabbrica.
A quanto pare la data stimata di consegna è calcolata in automatico da un software e non è così affidabile, tutti i notebook sono effettivamente ancora in pre-produzione e in teoria dovrebbero cominciare a spedire dopo ferragosto 😕
anche settembre è dopo ferragosto :|…spero tanto che non ci deludano ancora ma inizio ad essere scettico
La mia EDD è ancora ferma al 29 Agosto, ma come era accaduto per i precedenti rinvii, la tua data era stata cambiata prima della mia, quindi aspetto e rosico…
Il mio commerciale ha detto “forse anche ottobre”. Al che ci ho creduto ed ora ho di nuovo i soldi in tasca.
Se non dovessi trovare alternative, ci riproverò a Natale 😉
Io ho messo le mani avanti: fine agosto può andare bene, oltre “valutiamo le alternative” 😉
A me è stata spostata qualche giorno fa’ la data di consegna, al 28 settembre, precedentemente era 17 agosto. Ho contattato la commerciale via email per dei chiarimenti, ma ancora non si è fatta sentire. Le ho gentilmente fatto notare che ad oggi, il notebook parte da 949 euro invece che 999 come quando l’ho ordinato. Devo aspettare un mese e mezzo ancora, dopo che ho pagato da oltre un mese e già il notebook è svalutato…
vi aggiorno sulla questione…
A quanto pare i ritardi di consegna ci sono su tutta la linea: ho appena ricevuto l’SMS di un amico che ha ordinato dell’Inspiron 1720 (un 17″), consegna prevista per il 13 luglio e già spostata due volte (ora è prevista per settembre)!
OT con la querelle delle pubblicità, rileggere questo tuo fa un gran ridere 😉
Praticamente Dell mi ha preso per una concessionaria di prestiti a tasso zero 🙁
[…] un piccolo aggiornamento sul notebook disperso: sembra che i ritardi interessino non solo gli XPS M1330 ma anche gli Inspiron 1720. Giusto ieri ho ricevuto un SMS di un amico che sta subendo la mia […]
Sembra che la Dell lavori anche a ferragosto.
Le voci in merito allo sblocco degli ordini dopo quel giorno potrebbero essere veritiere, il mio è entrato in produzione proprio quel giorno.
Il mio non si smuove 😡
🙂
Una nuova massima!
Il mio portatile risulta in produzione, appunto dal 16, ed è ancora in questo stato, strano, visto che servono ( da quanto mi hanno detto al telefono) solo poche ore per montarlo e spedirlo.
Chiamo il commerciale e a loro risulta che alla mia configurazione manca il pannello LCD.
“La DELL poteva anche non mettere in produzione il suo portatile mancano i pezzi!!” ( che bella frase datami dal commerciale )
Ed è ancora più bello il sapere che DELL mi prende in giro sullo stato dell’ordine!
Ed intanto cercano di farmi cambiare portatile in ordine con uno “simile”!
Doh 😡
Il mio commerciale mi ha detto testualmente “Di solito in queste situazioni cerchiamo di proporre una soluzione alternativa (un prodotto diverso), il problema è che per l’XPS M1330 non ci sono prodotti simili per caratteristiche tecniche e design.”
Il punto è proprio questo, il portatile più “soft” della DELL, pesa quasi 3 Kg il resto parte da quel peso!
C’è quasi da chiedersi come abbiano disegnato xps m1330, ma esiste sul serio questo portatile? 😉
La sfida non è più reperire il denaro, ma averlo!
Quanto ad alternative sto valutando anche il Sony VGN-CR11Z/R
Anche se ha una Ati come VGA, ho letto che su Linux va, anche se con qualche noia ed il display da 14 non causa un incremento di peso notevole.
Il Vostro 1400 dovrebbe stare sui 2.45Kg di base (è un 14.1″, peraltro con la possibilità di montare un display ad alta risoluzione): il problema è che i tempi di consegna non sembrano migliori
A parità di caratteristiche il prezzo del Vostro 1400 è inferiore di parecchio rispetto all’XPS M1330
E’ successo anche a me oggi, con un Inspiron 1520, passato dal 23 Agosto al 28 Settembre…
C’è da dire che mi rimborsano 180 Euro per il ritardo, ho chiamato il commerciale e per non farmi recedere l’ordine mi ha proposto i soldi, che non sono pochissimi….
Aspetterò settembre… e speriamo bene
Il mio ordine è avanzato in “Preparazione per la consegna”, ora le cose sono 2:
1)La DELL gioca con il proprio Customer Care, e da informazioni a metà e metà al fine di far abbassare la domanda. Ed in questi metodi sono previste anche le “mezze verità” sul reale stato dei componenti del portatile.
2)Pur di spedire mi mandano il portatile privo di Monitor e CPU (Sai le risate!!!)
P.S ora che ci penso esiste una terza alternativa!
Me lo mettono in “Evaso” Lunedì e Martedì mi dicono “Sei su scherzi a DELL, credevi che te la saresti cavata in solo 2 mesi?”.
Nonostante da una parte sia contento, mi sento un grande nodo in gola sull’argomento, fino a che non è nelle mie mani, non mi sento tranquillo, troppi intoppi sulla linea di produzione, pezzi che mancano ordini a metà, non è questa la DELL che conosco da 6 anni.
Manca l’opzione 3) Noi l’abbiamo spedito, se non arriva è colpa del corriere
Scongiuri a parte, sono d’accordo con te: non si capisce più come stia lavorando Dell, tutte le macchine stanno subendo ritardi assurdi (e non solo i portatili, anche alcuni desktop, basta farsi un giro tra gli insulti nei commenti sul loro blog), oggi si aggiunge questa notizia poco piacevole sul fronte finanziario.
Ho letto la notizia, non è una cosa buona, bisogna vederne gli sviluppi nel prossimo futuro, ( riduzioni di garanzia e abbassamento drastico di qualità dei servizi ), cmq è divertente, al centro i disastri finanziari della DELL, e a fare da cornice all’articolo ben 2 banner con pubblicità DELL, che contrasto!
Cmq ho fatto una piccola cernita di portatili (solo nelle ultime uscite da parte di ASUS, SONY, TOSHIBA, ACER)con T7300 e T7500, effettivamente si contano davvero su una mano!
La totalità delle macchine montano praticamente solo T7100, anche modelli più costosi, non parlo di prestazioni, ma di scarsità di componenti,( dopotutto anche Intel sta affrontando grosse beghe con l’Europa per “abuso di posizione dominante” )
P.S
10 minuti fa, la DELL ha posto il mio ordine in “Evaso” avrei preferito avere almeno una e-mail al riguardo, ora sono in attesa della UPS.
Il mio è tristemente piantato su In produzione. Lunedì chiamo il commerciale e saluto DELL (e tutti i forum e i blog in cui sto bestemmiando in decine di lingue diverse insieme ad altre migliaia di utenti)
Avevo anche io la consegna slittata più volte fino al 4 settembre e da stasera risulta in produzione, speriamo bene
@Ennio: come ti ho scritto sul forum di HwUpgrade, saresti così gentile da dirmi le caratteristiche del tuo XPS (colore, display, cpu e disco fisso) e la data dell’ordine? Almeno so quanto devi incazzarmi la settimana prossima…
come ti ho risposto sul forum di HwUpgrade sembra regredita la situazione anzi addirittura è spuntato solo elaborazione dell’ordine, mentre ieri sera era spuntato fino a produzione, però sotto c’è scritto l’ordine è in produzione, bohhh non ci si capisce nulla
Non per portarti male, ma “L’ordine è in produzione” è scritto anche sul mio, dal 29 giugno 🙁
Sembra tornato tutto come prima, mentre ieri sera erano spuntate le prime 3 voci, se oltrpassano il 4 settembre fermo l’ordine e aspetto i nuovi mac book mi ha già stufato la Dell
Oggi mi ha chiamato il sostituto commerciale (il mio è in ferie) offrendomi come contentino un nuovo processore (T7500 anzichè T7100) prevedendo che l’ordine slitterà ulteriormente a fine settembre primi di ottobre. Aspetto il titolare commerciale, che torna il 24 dalle ferie, per avere ulteriori informazioni dopodichè credo che sia giunta l’ora di disdire l’ordine 😐
Da poco fa (20 Agosto) sono in fase di produzione dopo che ero in pre-produzione dal 6 luglio (con uno slittamento di data: dal 30/07 al 29/08).
Intanto mando una mail alla commerciale per sentire che mi dice.
Se dovessero rispettare la data di settimana prossima sarei molto sorpreso ma felice, altrimenti scateno l’inferno.
Io sono in attesa degli ultimi aggiornamenti dal mio commerciale (mandata una mail oggi alle 14.30).
Ma ci pigliano per il culo???
Ora son tornato in fase di pre-produzione.
Voglio il loro sangue.
esattamente quello che è successo a me, ci prendono proprio per il culo…. credo che per me sia l’addio a Dell
Boh, a questo punto sono curioso di sapere se Luca>Fix_Art ha ricevuto il suo 😕
Ho mandato una mail piena di cordiale astio alla mia commerciale (so che non è colpa sua, o almeno, non direttamente).
So che non servirà a nulla e intanto aspetto il ritardo annunciato anche per il mio ordine (che slitterà ad ottobre come minimo) e continuo a rodermi il fegato.
Però scrivere paragrafi guidato dalla frustrazione e dall’odio un po’ mi ha sollevato…
aspetto il 28 agosto quando ci sarà l’ennesimo rinvio da parte di dell e poi stop
L’UPS ha iniziato a tracciare il mio pacco questa mattina alle 7 :00 , entro questa sera dovrebbe essere in italia ed entro mercoledì – giovedì nelle mie mani.
A me è stato spedito, dopo che il commerciale sostituto HA DETTO CHE NON ERA POSSIBILE ( come ho già sritto precedentemente ) e ripeto che secondo me la verità è che la DELL sta agendo a livello interno, quindi lontano dei Customer center telefonici, per sbrigare gli ordini, i commerciali non sanno che dire hanno solo delle direttive a mio parere molto generiche e cercano di colmare gli spazi, lanciando ipotesi.
Infatti il problema in questo momento alla DELL è a chi credere.
Non è da escludere che DELL stia cercando di eliminare gli ordini in eccesso nel tentativo di una MAXI spedizione in blocco ai primo di settembre.
@Luca: mi sa che tra qualche giorno pubblico anche io la mail che ho inviato al commerciale la settimana scorsa, aspetto solo di saperne qualcosa di più.
@Luca > Fix_Art Spero che ti arrivi con lo schermo e la CPU 😛 (è l’invidia che parla…)
Aggiungo che l’altra volta il motivo del ritardo era da imputare alla carenza di monitor e problemi con il colore rosso. Stavolta la commerciale parlava di ram e CPU… sempre più 😐
Spero bene che arrivi completo, ( sai che bello chiamare il commerciale e dire “Scusi mi manca la CPU e lo schermo potete spedirlo per posta per favore?” e magari sentirmi rispondere “Allora è messo bene ad altri non è arrivato che lo scatolo ed un biglietto, il resto a natale! se fai il bravo”)
cmq vorrei sapere se qualcuno oltre me l’ha preso bianco, attualmente le uniche tracce di quel colore sono nelle presentazione della DELL su youTube.
Magari la DELL ha deciso di smistare quelli dato che ha rimosso il colore dal configuratore.