Questa notte sul blog Direct2Dell è stato pubblicato un post che chiarisce finalmente la situazione sulle consegne del notebook Dell XPS M1330:

Right now, we are focused on shipping as many systems as we can. Currently, we have worked through about 10% of our backlog and will focus on improving this going forward. Despite our best efforts, we may not be able to ship some orders before the original estimated ship date we gave you. In those cases, Dell will be contacting affected customers to let them know. Details will vary by region.

In questo momento stiamo cercando di consegnare il maggior numero possibile di sistemi ma allo stato attuale abbiamo smaltito solo il 10% della coda (sic!). Nonostante i nostri sforzi in alcuni casi non sarà possibile consegnare entro la data indicata nell’ordine: Dell contatterà i clienti interessati, i dettagli di tale operazione variano da regione a regione (il che mi fa sperare che vengano scelte forme di “compensazione” diverse per ogni regione…).

Il senior VP Alex Gruzen si addentra nei dettagli del processo di produzione, il tutto per spiegarci che… hanno problemi a verniciare i notebook! Allo stato attuale solo i modelli neri escono con una qualità adatta agli standard Dell, il bianco e il rosso (il mio…) hanno problemi di dust contamination.

The finish on the XPS M1330 is similar to a custom paint job on a car, but with one additional complexity—on a car, typical viewing occurs from several feet away. With a notebook, the typical viewing range is much closer… sometimes a foot or less. This requires a different level of attention to detail. Why do I bring that up? There was no problem painting hundreds at a time. But as we increased the volume, otherwise manageable factors like dust contamination caused our successful yields to decrease. Adding to the complexity, the Crimson Red and the Pearl White colors require more coats of paint and more touches to create the finished product—that means there is more opportunity for dust contamination.

Per questo motivo la variante “Pearl white” (bianco perla) è stata rimossa dalle opzioni disponibili (ma chi l’ha ordinata dovrebbe comunque riceverla): con i processi attuali Dell non è in grado di produrre volumi adeguati alla richiesta.

The reason is that we are just not able to produce the kind of volumes of high quality product that we need to support demand. It takes about 5 coats of paint to get the appearance we were looking for.

Ai problemi di verniciatura si aggiunge la già nota scarsa disponibilità dei display WLED.

Ora… io ho un amico che fa il carrozziere, non è che mi mandate il modello nero e mi faccio dare una passata di rosso Ferrari? Battute a parte, non si capisce perché una spiegazione simile non sia arrivata settimane fa: probabilmente avreste perso meno clienti e meno ordini.