Addio Dell XPS M1330

24 agosto 2007

Questo è il testo della mail che ho inviato la settimana scorsa al mio commerciale Dell nel tentativo di smuovere l’ordine dell’XPS M1330:

Salve XXX,
le scrivo per avere informazioni sul mio ordine XXX (codice cliente XXX) per un notebook Dell XPS M1330. So che è in ferie, spero comunque che leggerà questa mail al suo rientro: la mia precedente mail con richiesta di informazioni ha ricevuto una risposta automatica ma non sono stato più contattato da nessun commerciale.

La situazione sta diventando ogni giorno più assurda e frustrante: dall’iniziale stima di consegna del 20 luglio siamo passati al 14 agosto, a metà della settimana scorsa siamo passati al 26 settembre! Fine settembre significa tre mesi dopo l’ordine (29 giugno), tre mesi per ricevere un notebook che ho già pagato!

Il giorno in cui ho confermato il mio ordine l’idea era quella di avere un notebook da utilizzare per il mio lavoro, non di fare un prestito a tasso zero di 1700 euro e rotti in favore di Dell (perché, se fosse sfuggito, l’addebito dell’importo sulla carta di credito è avvenuto nel mese di luglio).

A questo punto gradirei una risposta precisa a tre domande:

1. è possibile avere informazioni affidabili sulla data di consegna del mio ordine? Se le uniche informazioni che avete sono quelle presenti nello Stato dell’ordine online, ne prenderò atto.
2. come si giustifica il fatto che in giro per il mondo ci siano persone che stanno ricevendo il “mio” notebook (con mio intendo stesse caratteristiche) avendo ordinato settimane dopo il sottoscritto? Incapacità gestionale di Dell oppure volontà di privilegiare alcuni mercati?
3. come intende comportarsi “concretamente” Dell per compensare i clienti che si trovano nella mia situazione? Stiamo parlando di 3 mesi nel mercato dei computer e della tecnologia, non di 3 mesi del mercato dell’automobile: in 3 mesi il prezzo di processori/ram/hard-disk scende, vengono presentati nuovi modelli che fanno diminuire il prezzo di quelli più vecchi, per quale valido motivo dovrei aspettare 3 mesi per ricevere un notebook quando posso cancellare il mio ordine, smetterla di mangiarmi il fegato e probabilmente cercare un fornitore alternativo?

Sono consapevole che lo sfogo di un piccolo cliente, peraltro al suo primo acquisto di un notebook Dell, non significhi molto per un’azienda di queste dimensioni; sono altresì convinto che lei non abbia colpe in tutta questa ridicola situazione.

Stabilito questo, se le risposte alle tre semplici domande che ho posto non saranno soddisfacenti, la mia intenzione è quella di chiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso immediato dei soldi addebitati sulla mia carta di credito: in futuro, memore di questa esperienza, valuterò con attenzione la possibilità di ordinare nuovamente prodotti Dell, soprattutto se appena presentati sul mercato.

Cordiali saluti.

Nel frattempo la situazione è diventata sempre più assurda:

  • non esiste alcuna informazione attendibile sui tempi di consegna dei notebook: ad alcune persone il notebook è stato spedito nonostante il giorno prima il commerciale parlasse di svariati componenti in backorder
  • negli USA c’è chi ordina il 10 agosto e riceve il notebook (rosso e con display LED) in meno di 10 giorni, chi riceve uno sconto di 400$ (su 2200$) per il ritardo (e l’ha ordinato il 1° di agosto, un mese dopo il sottoscritto). Altri hanno avuto uno sconto del 10% e di 190$ (per poi scoprire che, con lo sconto di 190$ il prezzo era esattamente quello che avrebbe ottenuto rifacendo la stessa configurazione sul sito Dell).
  • situazioni analoghe le potete leggere nelle oltre 900 pagine di questa discussione sul forum Notebook Review: sembra che i primi ad ordinare stiano subendo i maggiori ritardi (ho letto date di consegna spostate ai primi di ottobre per persone che hanno ordinato il 3 di luglio!)

Personalmente sono giunto ad una conclusione: Dell sta consegnando i notebook a chi ha una data di consegna prevista entro la fine di agosto (in questo modo evita di spostarla nuovamente). Chi, come il sottoscritto, ha ordinato alla fine di giugno e ha un ESD a fine settembre ritorna allegramente in coda (con tanti saluti alla priorità garantita dalla data dell’ordine).

Dopo aver valutato le alternative con il commerciale (che personalmente ritengo l’unica parte salvabile di tutta questa storia), ho deciso di annullare l’ordine per il Dell XPS M1330 e ordinare un Latitude D630.

Alla fine ho cercato di tirar fuori il più possibile da questi due mesi di rotture e credo di aver trovato un compromesso vantaggioso: perdo un po’ di portabilità, lo schermo WLED e un design più curato (meno “aziendale”), in compenso ho una macchina dalla prestazioni sicuramente superiori e una consegna prevista entro il 10 settembre (mi scuserete se tolgo le mani dalla tastiera mentre lo scrivo).

Faccio gli auguri a tutti quelli che hanno in ordine o hanno intenzione di ordinare un Dell XPS M1330: io non ci voglio più nemmeno pensare 😉


46 commenti/trackback a “Addio Dell XPS M1330”

  1. sirus scrive:

    Che dire… quando è uscito il Dell XPS M1330 rimpiangevo il fatto di aver acquistato il mio MacBook nero (del quale sono completamente soddisfatto) perché il design del Dell era IMHO impareggiabile… ora invece tiro un sospiro di sollievo considerando che il MacBook mi è arrivato in 3 giorni.
    Ad ogni modo il Dell Latitude D630 è sicuramente un ottimo prodotto in termini di qualità e non avendo nessuna particolarità come il tuo precedente ordine immagino che non ci saranno problemi.
    In bocca al lupo!

  2. Matteo scrive:

    Beh, finalmente qualcosa arriverà!!!

    In bocca al lupo!

  3. Luca scrive:

    Oggi mi hanno spostato la data di arrivo al DIECI OTTOBRE.

    L’ho ordinato il TRE LUGLIO.

    La commerciale non si è degnata di rispondermi alla mail di lunedì.

    Non è arrivata nessuna comunicazione del ritardo.

    Mi sento sconfitto…

  4. capemaster scrive:

    beh,
    complimenti per l’acquisto, ma dico una cosa.
    Io avrei disdetto l’ordine con Dell del tutto, anche se avessero il miglio computer della terra al più basso costo.
    Questione di principio.

    Una volta si diceva “dare moneta, vedere cammello” ma se il cammello è morto, il cammellaio mi da indietro la moneta e cambio oasi.

  5. Ennio scrive:

    Tra 5 giorni, probabilmente farò la fine di Luca o se la teoria di pseudotecnico è giusta mi arriva entro il 4 settembre. bohhhhh

  6. flod scrive:

    @capemaster Ti confesso che per un attimo ci ho pensato, poi a freddo mi sono detto: di sicuro in futuro acquisterò ancora da Dell (in questi anni mi sono sempre trovato benissimo, e prima o poi dovrà decidermi a comprare un server degno di questo nome), farne una questione di principio questa volta non servirebbe a molto.

    Stabilito questo, perché non cercare di guadagnarci qualcosa da tutto ‘sto casino?

  7. flod scrive:

    Oggi mi hanno spostato la data di arrivo al DIECI OTTOBRE.
    L’ho ordinato il TRE LUGLIO.

    Comincio a pensare di averci preso…

  8. Luca scrive:

    @Pseudotecnico: tieni conto che la mia data prevista era il 29 agosto comunque.

    Ah, è l’11 ottobre, avevo letto male.

    Ora ho chiamato il servizio clienti per chiedere info visto che la mia rep non si fa sentire.

    Hanno “aperto una pratica” a riguardo e si faranno sentire…

    Bah, io tengo duro fino a settimana prox. Se nulla si muove non so che cosa farò.

  9. Luca scrive:

    Sul forum di notebookreview hanno proposto questa teoria che spiegherebbe in parte alcune cose (gente che riceve prima di altra pur avendo ordinato dopo, totale impredicibilità delle cose, etc):

    in pratica Dell costruirebbe i pc a lotti (batch) con la stessa config fregandosene della logica FIFO e spedendo tutti quei pc di quella particolare config ai clienti, indipendentemente da quando l’ordine è stato fatto.
    Chi subisce ritardi quindi ha un pc che non è ancora stato “batchato” o non è entrato nel batch precedente con quella config.

    Boh, da un certo punto di vista ha senso però…

  10. flod scrive:

    @Pseudotecnico: tieni conto che la mia data prevista era il 29 agosto comunque.

    A questo direi: boh! 🙁

  11. Gioxx scrive:

    Mi sembra assurda questa situazione. Con DELL Italia non ho mai avuto grossi problemi ma non mi sono neanche mai sognato di ordinare un XPS. Il Latitude è una bella macchina, valida per lavorare tanto quanto per il cazzeggio allo stato puro… me la farai provare come si deve prima o poi (fino ad ora ho smanettato su quelle di clienti per poco tempo) 😉

  12. Barbara scrive:

    Accidenti che figura Dell… in bocca al lupo per il Latitude

  13. wtf scrive:

    Ho ordinato un pc desktop e, facendo l’ordine ieri, mi hanno fissato la data di consegna a martedì,staremo a vedere.

    In bocca al lupo per il tuo.

    Ciao.

  14. stefigno scrive:

    non posso fare altro che farti gli auguri che il tuo ordine vada a buon fine…seguo da tempo questa vicenda e non immaginavo che la Dell, potesse comnportarsi così. strano.

  15. dafi scrive:

    Ho trovato questo
    http://www.digitimes.com/news/a20070823PD206.html

    painting problems… mah sara’!!!

    Flod non odiarmi…

    … ma continuo a considerare Dell una buona societa’ di vendita online

    PS
    Spero che almeno ti facciano un regalo per farsi perdonare chesso’ una splendida penna USB da 32Mb (trenta-due) oppure un tappetino per il mouse con la scritta Dell 😉

  16. flod scrive:

    Il “regalo” consiste in un ampio sconto sul prezzo del nuovo notebook, o meglio caratteristiche superiori a parità di prezzo.

    Prima aspetto che arrivi (sgratt sgratt), poi vi dico le caratteristiche 😉

  17. Michele scrive:

    Prova a dare un’occhiata qui: link

  18. dafi scrive:

    @pseudotecnico : evvai!! 🙂
    Onestamente e’ il minimo, del resto in tutto questo tempo il modello ha perso valore.
    sperem ben 😉

  19. sirus scrive:

    Visto che Dell sembra aver dato priorità agli ordini recenti per non far prendere rabbia anche ai nuovi acquirenti (anche nella gestione dei treni sui binari si fa la stessa cosa 😀 ) disdire l’ordine del “vecchio” notebook e rifare lo stesso ordine subito dopo forse avrebbe risolto la faccenda. 😉

  20. flod scrive:

    disdire l’ordine del “vecchio” notebook e rifare lo stesso ordine subito dopo forse avrebbe risolto la faccenda

    Hai provato a fare l’ordine online? Letto l’avviso “sei settimane rispetto ai 10 giorni standard”? 😉

  21. miki64 scrive:

    Curiosità: ho visto che il Dell Latitude puoi ordinarlo con Vista o con XP preinstalalto.
    Tu quale s.o. hai scelto?

  22. flod scrive:

    Windows Vista come per l’XPS M1330 😉

    Il fatto che sia possibile scegliere anche XP sui Latitude mi assicura che un domani, se dovessi fare il downgrade, non avrei alcun problema nel reperire i driver.

  23. Luca scrive:

    Sono molto tentato di disdire pure io e prendermi uno Zepto 6×24.

    E’ un 14,1″ con la possibilità di personalizzarlo bene o male come un Dell. In più ha la 8600M GT con 512mb di ram, cosa che mi alletta molto.

    Rinuncerei a un po’ di portabilità (l’xps è + leggero e piccolo), al tempo batteria (da 9 celle a 6, ma potrei prendermi + avanti una 12 celle) e al design superiore del Dell, guadagnando in prestazioni grafiche (per me è importante poterci giocare e programmare in 3D) e in fegato risparmiato.

    Inoltre la Zepto ti da la possibilità di acquistare il pc senza sistema operativo, cosa molto carina a mio parere.

    Boh, aspetto lunedì per capire se con la mia “pratica” verrà fatto qualcosa, altrimenti penserò seriamente a disdire e ordinare lo Zepto.

  24. Luca scrive:

    Addio all’XPS m1330 anche per me.

    Visto che non mi hanno saputo dire nulla a riguardo del mio ordine (fatto il 3 luglio con data di arrivo prevista per l’11 ottobre) ho disdetto e ho colto l’occasione per dire due o tre cose alla commerciale a riguardo.

    Hanno offerto anche a me il Latitude D630 ma sinceramente preferisco lasciare la Dell definitivamente dopo questa esperienza.

    Oggi se riesco a reperire due info fondamentali mi ordino lo Zepto 6324W.

    So che è un azzardo, ma ho sentito parlare molto bene di questa azienda danese. Come detto nel mio post precedente perdo in design e portabilità ma guadagnerò in prestazioni (soprattutto grafiche).

    Il tempo di consegna stimato è di 8 giorni, spero non ci saranno sorprese a riguardo!

  25. ALE scrive:

    Ciao a tutti,

    anche io sto nella vostra stessa situazione. Ho ordinato un dell vostro il 27 luglio e ormai la consegna è prevista per il 17 settembre. Secondo voi se disdico l’ordine e ne rifaccio uno praticamente uguale, ho la possibilità di ricevere prima questo notebook?

  26. flod scrive:

    Secondo voi se disdico l’ordine e ne rifaccio uno praticamente uguale, ho la possibilità di ricevere prima questo notebook?

    Assolutamente no.

  27. jooliaan scrive:

    Pochi giorni fa mi avevano posticipato la data di consegna (ancora!!! dal 13 Luglio) al 19 di Settembre ma dopo una serie di email e telefonate “infuocate” con minacce di disdetta ordine e di rivolgermi in seguito alle pubblicazioni di categoria per esporre le mie lamentele sono riuscito a fare smuovere le acque un po’ più velocemente 😉

    Oggi, con 35 giorni di ritardo sulla data di consegna prevista, ho ricevuto finalmente il mio Dell 1720 🙂

  28. ALE scrive:

    Forse si è smosso qualcosa anche nella mia situazione. Ho controllato lo stato del mio ordine e ho notato che è passato finalmente in produzione. Vorrà la dea bendata farmi ricevere questo notebook in pochi giorni???

  29. flod scrive:

    Oggi è entrato in produzione il Latitude 😀

  30. Luca scrive:

    Oggi ho provato a rifare il preventivo del mio ex-m1330.

    200€ in meno rispetto a quando avevo fatto l’ordine.

    Contando i fastidi e il fatto che l’avrei ricevuto chissa quando tra sta settimana ed ottobre, sono contento di aver disdetto.

    Lo Zepto dovrebbe arrivarmi settimana prossima, vi farò sapere.

  31. flod scrive:

    Risulta evaso in data 30/08, quasi non credo ai miei occhi, soprattutto in considerazione del fatto che è andato in produzione solo lunedì per problemi nel riconoscimento del pagamento 😀

  32. Ennio scrive:

    Da questa mattina l’ex mio xps risulta in fabbricazione ora se lo possono anche tenere

  33. Mike scrive:

    Ciao !

    Come mai nessuno ha preso in considerazione, sempre di Dell, la nuova linea Vostro ?

    Come libertà di configurazione sono forse quelli che si avvicinano di più a quella dell’ XPS 1330.

    I Latitude per esempio montano solo una scheda grafica integrata di Intel: la X3100; mentre i Vostro possono montare, a seconda della dimensione, o una Nvidia 8400 o 8600. In più si puo’ optare per Vista Ultimate.

    Buona dolce a attesa a tutti

  34. flod scrive:

    @Mike

    Perché i Vostro hanno ritardi di consegna paragonabili a quelli dell’XPS M1330 e se non sbaglio non sono accessibili ai privati ma solo alle piccole aziende (nel mio caso non sarebbe un problema, essendo ditta individuale) 😉

    In ogni caso il mio Latitude ha scheda video nVidia Quadro NVS 135M (sinceramente non sono ancora riuscito a capire se sia superiore o inferiore alla X3100) e Vista Ultimate 😉

  35. ALE scrive:

    ciao a tutti,

    anche il mio risulta evaso e dovrebbe arrivarmi lunedì. Alla fine tutte quelle email e telefonate sono servite…

  36. Antonio scrive:

    io ero indeciso se prendere un xps m1330 o un macbook…alla fine ho scelto il mac

  37. alp scrive:

    Ciao a tutti,
    ho chiamato oggi DELL perché volevo acquistare un Inspiron 1520, ma, visti i ritardi, ho pensato di verificare direttamente la situazione, perché il messaggio sul sito indica un ritardo di 5 settimane ormai da più di un mese.

    L’operatrice mi ha chiesto il modello e nulla più, e mi ha risposto che se ordino oggi (31 agosto), la data prevista di consegna è il 19 ottobre.

    Facendo due conti, sono sette settimane di ritardo, mentre il sito ne riporta cinque. Inoltre il fatto che i ritardi dipendano dal colore sembra non essere così attendibile, visto che io lo volevo nero, e non mi è stato neppure chiesto dall’operatrice.

    Altra cosa che mi ha lasciato perplesso, è che l’operatrice non ha neppure tentato di convincermi a cercare un’alternativa.

    A questo punto, nonostante sia cliente DELL da quasi 10 anni, cambio aria.

    Sette settimane di attesa nel campo dell’informatica significa pagare maggiormente un sistema che arriverà già vecchio. DELL dovrebbe realmente considerare una sostanziale riduzione dei prezzi.

    Ciao

  38. Ennio scrive:

    Alla fine l’xps 1330 è arrivato anche a me, non so se sono state le sfuriate, io avevo annullato l’ordine poi nel giro di 4 giorni il prodotto è stato fabbricato, spedito ed arrivato e sinceramente quando è arrivata l’UPS non ho resistito e l’ho ritirato ugualmente, Devo dire che è veramente fico anche se voglio aspettare ancora qualche giorno per poter dare dei giudizi sulla funzionalità.

  39. claudio scrive:

    ho ordinato un latitude d630 il 13 di agosto, la consegna era prevista per il 6 di settembre, ora me l’hanno spostata al 10 di ottobre : ho qualche speranza che me lo consegnino prima o devo disdire l’ordine ???

  40. flod scrive:

    E come posso saperlo io? 😉

    Prova a contattare il tuo commerciale o il customer care.

    Il mio D630 è in arrivo mercoledì prossimo (5 settembre), so che c’erano problemi con i display ad alta risoluzione (con circa 15 giorni di attesa in più).

  41. claudio scrive:

    ti hanno consegnato il latitude oggi ???

  42. flod scrive:

    È sul furgone del corriere 😉

    Di solito dalle mie parti UPS consegna nel primo pomeriggio (tra le 14 e le 16).

  43. Giovanni scrive:

    Ciao prima di legger questo blog ero seriamente intenzionato ad acquistare un Dell ispiron 1520 con una configurazione migliorata per il gaming.
    La Zepto non spevo nemmeno che esistesse….a me sembra un’ottima alternativa ad un pc Dell…vorrei sapere da Luca come si trova con il suo pc Zepto.

  44. Cromir scrive:

    Ciao ragazzi. Io ho uno Zepto, lo Znote6324W e mi trovo benissimo. Le prestazioni sono eccellenti, non scalda per niente ed è molto silenzioso. Il telaio interno è in magnesio e questo lo rende molto leggero. Lo schermo è da 14″ con risoluzione max 1440×900. A questa risoluzione il dettaglio è molto elevato anche grazie all’ottima scheda video installata (GeForce 8600M GT con 512Mb dedicati). Ve lo consiglio, soprattutto per chi vuole un pc per giocare o utilizzare applicativi “impegnativi” di grafica ad esempio. Sul sito trovate tutti modelli configurabili a vostro piacere.

    Saluti, Cromir

  45. Roberto scrive:

    Se avessi letto questo post qualche settimana fa non avrei fatto l’ordine con dell, per il mio xps m1530. Ho fatto l’ordine, configurando il portatile con le caratteristiche necessarie ad un uso professionale, io però sono stato più fortunato. A parte la prima settimana che tutto risultava ancora in arrivo… nel giro di 3 giorni l’hanno poi assemblato testato e spedito. totale 12 giorni di attesa. L’unica pecca da parte di dell che posso riscontrare è che non c’è nessun modo per ottenere il sistema operativo a 64bit (nonostante la versione vista ultimate, esca con 2 dvd, a 32 e 64bit). Sto meditando se chiedere a dell di fornirmi il dvd a 64bit, o a microsoft, che nelle versioni non ultimate richiede 12$ di pagamento per ottenere l’altro supporto… (nella mia versione dovrebbe incluso, ma 12$ li posso ancora sopportare).

    Per quanto riguarda il prodotto acquistato non posso lamentarmi, silenziono, sufficientemente fresco e da un design curato ma professionale (del design di un alienware non saprei che farmene). Il “contorno” è anch’esso ben curato, custodia protettiva in tessuto, pulisci monitor in tinta e firmato xps (anche lo scatolone è firmato con un grifo xps… sboroni?) Porta manuali/cd di supporto. Cuffie creative a soppressione sonora passiva. Tutte queste cose non erano incluse nella descrizione del prodotto e mi hanno sorpreso (derivo da un freddo professionale fujitsu siemens… con tutto escluso)
    Il rapporto prezzo prestazioni è sufficientemente buono. Sono stato fortunato con i tempi di consegna, anche se il fax (conferma invio bonifico) che fanno inviare per “accelerare” l’ordine non serve a nulla. Visto che il fax l’ho inviato 3min dopo il bonifico e la conferma dell’ordine è arrivata 3 giorni dopo (caso strano forse i 3 giorni di valuta del bonifico? 🙂 )

Trackback e pingback

  1. pseudotecnico:blog » Windows Small Business Server 2003 e controller SATA INTEL
    [...] della mezza mattinata “libera” per piallare il muletto (eliminando Windows Vista, il notebook con questo sistema operativo dovrebbe arrivare…

Non è possibile inserire nuovi commenti. I commenti vengono disattivati automaticamente dopo 60 giorni.