I lettori abituali di questo blog dovrebbero ricordarsi delle mie lotte ferragostane con Tre per l’attivazione di un abbonamento B.mail 900 con terminale Nokia E90. Beh, siamo al 4 settembre e ancora tutto tace: io ho in mano una proposta di contratto firmata ma ancora nessuno mi fa ha fatto sapere se si tratta di carta straccia.

Visto che parecchie persone arrivano su quel post attraverso Google, nel week-end ho vilmente approfittato di un amico per recuperare l’indirizzo e-mail di Gian Marco Litrico, direttore relazioni esterne di 3, a cui ho inviato questa e-mail:

Salve,
mi chiamo XXX XXX e la disturbo per chiederle un’informazione sulla promozione Nokia E90 e Bmail 900 scaduta il 31 agosto.

Una premessa: ho ricevuto il suo indirizzo e-mail da XXX XXX, il direttore editoriale di XXX, con il quale ho collaborato in passato e ultimamente avevo discusso proprio delle tariffe dati di Tre e del telefono in questione. Sapendo che aveva parlato più volte in passato di H3G sul suo sito, ho chiesto se avesse qualche contatto all’interno dell’azienda a cui chiedere informazioni.

Quello che vorrei capire è se esiste una posizione ufficiale di Tre sulla promozione del Nokia E90.

Sperando di non essere troppo prolisso, le spiego la situazione: all’inizio della settimana di ferragosto ho deciso di attivare l’abbonamento con il terminale in questione, quindi con la maggior parte dei negozi chiusi per ferie. Per sicurezza ho contattato un negozio in zona turistica, il quale mi ha comunicato che non serviva a molto recarsi in negozio in quei giorni perché tutte le pratiche sarebbero slittate al rientro dalla ferie.

Il 20 agosto mi sono recato in un negozio Tre: dopo aver perso mezz’ora nel tentativo di registrare l’abbonamento, mi è stato detto che il telefono non era più disponibile dal 15 agosto. Inutile sottolineare la frustrazione, visto che avevo chiesto informazioni il 13 agosto ad un altro negozio Tre e non mi era stato comunicato.

Il giorno successivo ho ricontrollato il sito e si parlava semplicemente di “Promozione valida fino al 31 agosto”, nessun’altra indicazione. Ho chiamato un secondo negozio Tre, il quale mi ha confermato che la promozione era sicuramente attiva: mi sono recato in negozio e ho sottoscritto il contratto (modulo cartaceo). Per sicurezza ho anche chiesto informazioni ad altri conoscenti e ad un negozio di Milano, stessa risposta: promozione valida fino al 31 agosto, nessun dubbio in proposito (ed eravamo al 21 di agosto).

Passa solo qualche giorno e controllando sul sito mi accorgo che è comparsa la dicitura “salvo esaurimento scorte” (22 agosto), che prima non era presente. Voci di corridoio sostengono che verranno accettate solo le richieste fatte entro il 14 agosto.

Qualche settimana fa ho scritto del problema sul mio blog e continuano ad arrivare molte persone nelle mie stesse condizioni: in pratica nessuno riesce più a capire se riceverà il telefono, se verrà attivato il contratto senza il terminale, se la promozione verrà ripetuta o prolungata, o cos’altro.

Come detto sopra: è possibile avere qualche informazione in proposito? Sarebbe sicuramente utile avere un chiarimento definitivo.

Cordiali saluti,
XXX XXX.

Sono consapevole che le probabilità di ricevere una risposta sono pari a quelle di un 6 al superenalotto, ma tentar non nuoce.

Stanotte è arrivato un commento al vecchio post:

purtroppo la disponibilità è finita il 14 agosto, e non so se tornerà a listino [NdPT: il Nokia E90] (ne se per qualcuno il solito santo in paradiso può fare qualcosa) ma da oggi, 3/09/2007, è stato reinserito l’HTC Tytn abbinato al B.mail900 sempre con un costo iniziale di € 199, tutti i costi si intendono iva esclusa e vi ricordo che bisogna considerare la tassa governativa di € 12,91 da aggiungere alle 36€ dell’abbonamento che include il telefono con kasko Full

In sostanza il Nokia E90 non è più disponibile ed è stato inserito a listino l’HTC Tytn.

A questo punto una persona sveglia cosa fa? Va sul sito della Tre, controlla la pagina di B.mail 900 e scopre che:

  • hanno tolto il riferimento al Nokia E90 (presente fino a ieri sera)
  • non c’è traccia dell’HTC Tytn
  • si parla ancora di promozione valida fino al 31 agosto

A questo punto mi autocito:

c’avete un sito Internet ma lo aggiornate quando vi gira la luna. Allora mi chiedo: a cosa vi serve ’sto sito Internet? A far incazzare i futuri clienti?

Detto questo, personalmente ho avuto (e ho tuttora) un QTek 2020, per cui l’HTC Tytn mi attrae ben poco 😉

Da ignorante in materia mi chiedo una cosa: possibile che le offerte in bella mostra sul sito web ufficiale di un’azienda non siano vincolanti? Fino al 22 agosto non c’era scritto da nessuna parte che le offerte erano valide fino ad esaurimento scorte, immagino che la stessa cosa valga per le numerose pubblicità presenti nei settimanali (bisognerebbe recuperarne una, di sicuro c’erano nei mesi giugno-luglio su Panorama).

Ho controllato la mia proposta di contratto e non trovo riferimenti all’esaurimento scorte dei terminali, ho letto la sezione “Terms&Conditions” del sito 3 e non trovo riferimenti al fatto che le offerte presenti non siano vincolanti: possibile che il consumatore non abbia alcuna protezione in questo senso?


27 commenti/trackback a “Tre (H3G) e la mancanza di chiarezza”

  1. stefigno scrive:

    una gestione sbagliata e poco corretta nei confronti del consumatore del mezzo web aziendale. un portale non aggiornato correttamente equivale a non averlo per nulla, quindi inutile. spero che i consumatori possano essere tutelati, certi che fin quando lo vedevi scritto potevi appellarti …credo-

  2. Scorp scrive:

    Proprio riguardo la chiarezza delle offerte, io è da un paio di giorni che spulcio il sito per tentare di capire se è possibile attivare la 3.dati anche senza comprare un terminale hsdpa (299 € per una pc-card): ci sono tutte le informazioni su come ordinare quei terminali, ma su come attivare solo la tariffa niente, quindi:
    1- Non vogliono che tu richieda solo la tariffa flat
    2- Vogliono che tu vada per forza in negozio

    Andrò ad informarmi appena le situazioni metereologiche me lo permetteranno, e immaginandomi bene come potrebbe andare a finire la storia, penso che ho già in mente di cosa potrò parlare nel mio prossimo post :p

  3. Sbronzo di Riace scrive:

    Ma capitano tutte a te? 🙂

    Dell, Tre, Tutto Relax

  4. Giuseppe Aniello scrive:

    credo che come al solito in queste questioni, serva una bella letterina da parte del legale… perchè se sei fortunato annullano il contratto e non ti fanno pagare niente, altrimenti ti attivano il contratto, non ti danno il telefono e paghi senza avere il servizio… fico no?!

  5. p@sco scrive:

    non è attinente alla telefonia, ma al tuo discorso si…
    tempo fa sul sito di uno dei produttori italiani di auto avevano messo il nuovo listino, rimasto online per due giorni solamente (per un’auto avevano messo 11mila euro invece di 13 – 2mila euro in meno!).
    bene, caso ha voluto che proprio in quei giorni stessi cercando una macchina nuova, e sono capitato sul sito in questione. vado dal concessionario e faccio presente. il tizio prima cerca di cambiare il discorso, che non ha macchine in parco, che ci mettono troppo ad arrivare.
    Non è un problema, gli dico, firmo oggi e quando arriva arriva, per 2mila euro in meno tengo ancora un pò la mia.
    vista la mia convinzione, vuota il sacco e mi dice che purtroppo c’è stato un errore nel sito e che loro hanno disposizioni per 13mila.
    a questo punto gli ho detto che se lui va al supermercato col volantino e sul volantino c’è scritto che le uova costano dieci cent, anche se è stato un errore le deve pagare dieci cent.
    inizia a sudare freddo, e mi dice che non può chiudere contratti per quel giorno (furbi eh?), al che gli chiedo di parlare col direttore.
    il direttore dopo aver appurato sul sito che l’auto costava 11.320 euro, non poco inca**ato, inizia a chiamare qua e là, e tutti gli danno la stessa risposta: i prezzi ufficiali sono quelli del listino nel sito!
    risultato: contratto firmato e auto ritirata 3 giorni dopo (e meno male che non ne avevano in parco)…

    se H3G fosse realmente seria, avrebbe dovuto evadere gli ordini presi nel tempo prestabilito, invece che arrampicarsi sugli specchi con ritardi e fraintendimenti…

    PS: ovviamente per i tagliandi vado da un meccanico autorizzato 😛

  6. flod scrive:

    @sbronzo di riace
    Tutto relax non era mia 😉

    @p@sco
    In effetti pensavo proprio ai volantini dei supermercati (anche se non mi sarebbe dispiaciuto avere la tua fortuna quando ho cambiato macchina) 😉

  7. flod scrive:

    Come fatto notare in un commento all’altro post, forse si sta parlando del HTC TyTN II 😕

  8. maga scrive:

    stesso discorso anche per me: qualche mese fa mi ero deciso di prendere una Sim solo dati di 3 per navigare visto che c’erano delle belle promozioni (mi sembra 5gb di dati alla settimana!) sono andato in un negozio 3 e mi hanno detto che non posso prendere solo la scheda dati (come invece Vodafone ti permette di fare) ma la dovevo abbinare ad una ADSM Card PCMCIA (ed io ho il MacBook Pro con lo slot Express Card…) in modo da vincolare il cliente per tot mesi; per fortuna non ho fatto più niente!
    Volevo far notare inoltre che c’è sempre una gran confusione tra negozi e agenti 3 e se chiedi qualcosa compilando il modulo sul sito 3 ti rispondono sempre in ritardo e in maniera molto “generica”.

  9. Richie scrive:

    mi occupo di customer care e troppo spesso (specie quando ci sono le multinazionali di mezzo) il cliente è impotente… non la si spunta!

  10. Federico Neri scrive:

    Il sito web è vincolante. E’ una promessa al pubblico.
    Secondo codice civile Art. 1989.

  11. Niccolò Iacopi scrive:

    Ho sottoscritto un contratto 3 b.mail con un nokia e90 in data 9 Agosto presso una filiale tre di firenza e in data 15 Agosto telefonando all’assistenza clienti mi è stato detto che il telefono sarebbe stato spedito Lunedi in mattinata.
    L’odisse (un mese possato in attesa di un telefono) sembrava finita
    Il lunedì mattina chiamo la tre nuovamente ansioso di stringere finalmente nelle mani il telefono tanto atteso e sognato.
    Prima delle ore 11:00 si parlava di spedizione e di tracciabilita’ del pacco tramite il corriere.
    Dopo le 11:30 (una nuova chiamata) vengo a sapere che non è piu’ possibile sapere il codice del pacco perche ormai in mano alla ditta di spedizioni.
    “poco male” penso, “ormai è sulla strada di casa”.
    Niente di piu’ sbagliato.
    Siamo a mercoledì, e almeno che il telefono non abbia deciso di arrivare a piedi da Milano, seguendo percorsi alternativi montani e fermandosi a pescare o a raccogliere funghi, credo di essere stato preso in giro.
    Qualcuno di voi vuol venire con me a dare fuoco allo stabilimento della TRE??

    Ho quanto meno a mettere sotto sale i responsabili??

    La violenza non è mai una buona soluzione, mo essere presi in giro un po’ mi scoccia.
    Se lo facessi io con i miei clienti, mi procurerebbero un sacco di grane.
    Come potremmo fare noi a procurarle a loro.

    Spero che qualcuno di voi mi possa confortare in qualche modo.

  12. Niccolò Iacopi scrive:

    Scusate la foga “la pressa per i fondelli” era del 15 Settembre

  13. flod scrive:

    Io sono passato ieri mattina in negozio per verificare che il mio contratto fosse almeno visibile a terminale: mi hanno confermato che il contratto è presente e che per i telefoni bisogna avere pazienza (secondo lui ricominciavano a spedire i Nokia E90 in settimana).

    Più di questo non so.

    Curiosità mia: ma tu sei già cliente Tre? Si riesce a chiamare il servizio clienti anche senza essere clienti attivi (avevo letto di no)?

  14. Niccolò Iacopi scrive:

    io ho attivato anche un’altro numero con un n95 e lì all’assistenza clienti continuano a prenderci tutti per il sedere.
    Ora pensavo di iscrivermi al forun della tre e di lincare questo blog cercando di demotivare piu’ clienti possibili.
    E’ da infami???

  15. flod scrive:

    Magari aspetta che mi abbiano mandato il telefono 😛

  16. Niccolò Iacopi scrive:

    ho il sospetto che non arrivi mai
    ç_ç

  17. Niccolò Iacopi scrive:

    nuovi a aggiornamenti mi dico che le spediazioni ricomincieranno lunedì prossimo venturo.
    Sara’ Vero?????

  18. Alberto scrive:

    Salve a tutti io sono riuscito a sottoscrivere un contratto tre business 900. Il telefono E90 Nokia mi è arrivato i primi di agosto.
    Peccato che questo modello soffra di un difetto di funzionamento del microfono. In pratica se telefono io sento ma gli altri no.
    Come cellulare non è male vero? Ottimo per schiacciare le noci. Tra l’altro io ci lavoro e per me è una vera bega usare i normali telefoni. Il cellulare lo uso anche per fare assistenza ai miei clienti tramite web da remoto.
    Come oggetto sarebbe anche bello, peccato che Nokia si sia sputtanata per un microfono.
    Per quanto riguarda la TRE sto pagando 15 euro mensili di noleggio di aria calda…….
    Come al solito i clienti non contano un benemerito fico lesso.

  19. flod scrive:

    @Alberto

    a) I ritardi sulle consegne dei Nokia E90 sono dovuti proprio alla soluzione del problema con i microfoni

    b) Chi sottoscriveva i contratti ad agosto non pagava i 15€ al mese di noleggio ma solo i 39€ del bmail.900 e l’upfront di 199€

    c) Il telefono è coperto da garanzia per 24 mesi, hai provato a portarlo in assistenza? Per quanto ne so si tratta di un difetto riconosciuto da Nokia stessa

    In ogni caso sembra che i telefoni siano in arrivo 😀
    http://www.delymyth.net/node/7391

  20. Niccolò Iacopi scrive:

    Regaz a me lo hanno consegnato ieri e va da dio, per ora
    La tastiera batte sullo schermo ma, essendo protetto da casco, non appena si graffiera’ procedero’ a farlo riparare…..
    Finalmente era piu’ di un mese che lo0 aspettavo.
    Il problema del microfono e di software, quindi scaricando i relativi aggiornamenti dovresti risolvere il problema!!!!!!!!!
    In bocca al lupo!
    Se non avesse quel difettino( non cosi’ piccino in verita’) te lo potresti godere a pieno!!!!

  21. Angelo scrive:

    E’ possibile che pur seguento le istruzioni, non riesco ad accedere nell’area clienti 133 ? Ho fatto e’ ho messo tutto, e alla fine non mi riconosce la password da me inserita come da voi richieta un minuto prima. ENIGMA

  22. flod scrive:

    @Angelo Verifica la password… Io c’ho perso 6 tentativi prima di capire che lo 0 era una o maiuscola (e me ne sono accorto solo visualizzando il messaggio sul display interno).

  23. Davide scrive:

    Salve a tutti, mi sono imbattuto in questo blog proprio cercando in rete alcuni dettagli del B.Mail 900. Il mio problema è questo: ho due USIM aziendali con un vecchio contratto BSmart, e volevo (ovviamente, visto quanto spendo ora) passare a B.Mail. Nel sito la documentazione (che non è mai aggiornata al mese realre) dice che si può passare solo a Beasy o Bmagic: Bmail non è citato. Chiamo il 139 circa 20 giorni fa. Chiedo lumi e mi confermano che non è possibile fare il passaggio del contratto. Mi consigliano (udite udite) di passare ad altro operatore con number portability, per poi ripassare a loro, attivando il B.Mail 900…
    A parte il fatto che la trafila per fare un passaggio l’ho già patita quando sono passato da Vodafone a Tre, figuriamoci se la devo fare due volte…
    Quello che un pò mi sconvolge è che un callcenter suggerisca questa “manovra” non proprio ortodossa… per passare al Bmail.
    Insomma, capendo che la cosa non è fattibile (per lo meno per me) decido di abbandonare e tenermi il Bsmart che ora mi costa circa 200 euro al mese…
    Dopo una settimana però ci riprovo, scrivo un messaggio dall’area clienti, esponendo il problema.
    Dopo qualche giorno (circa 10 giorni fa) mi chiama un tipo, di una società che si occupa di contratti aziendali TRE, nella mia zona.
    Gli spiego la cosa e mi dice che ha ricevuto in maniera informale indicazioni che a breve sarò possibile fare il passaggio anche dai vecchi contratti, indicandomi pure che il contratto Bmail prevederà il nuovo BlackBerry (e in effetti, oggi (13/10/07) è apparso tra i telefoni aziendali). Mi rincuora questa risposta e chiudo la conversazione con il tipo che mi dice che mi ricontatterà il giorno dopo per definire i dettagli.
    Da li sono passati 7 giorni, in cui non mi ha mai richiamato lui, ma l’ho fatto io ogni giorno, e mi ha sempre detto di aspettare, perchè aspettava i doc. ufficiali da TRE.
    Tutto questo fino a quando il tipo smette di rispondere al telefono!!! davvero un bel tipo! ottimo modo di interagire con le aziende.
    A questo punti, bello che incaz….o scrivo una nuova letteraccia a Tre.
    Mi risponde un tale Luigi, facendomi la romanzina prima sul mio modo di esprimermi, come se quanto mi era successo fosse normale.
    E poi la risposta “robotica” tipica dei call center, che non prende in considerazione la domanda, ma dice semplicemente che non è possibile passare al Bmail e che se disdico il contratto con loro devo pure pagare una penale. Cioè, come si dice, oltre il danno la beffa…
    Mi chiedo se questo sia davvero il modo di comportarsi con i propri clienti. Premetto che sono cliente Tre da 3 anni, e le bollette si aggirano intorno ai 150/200 euro mensili…

  24. flod scrive:

    Potrei sbagliarmi ma l’assurdo passaggio “altro operatore->3” l’hanno fatto in molti per avere il Nokia E90 (mi sembra d’averlo letto su qualche forum, in cui si cercava l’operatore più veloce per avere la portabilità).

    Mi sfugge il perché tu debba pagare una penale per disdire il contratto visto che ce l’hai da 3 anni 😕

  25. pc800 scrive:

    sono passato a 3 dopo 15 anni di Vodafone, proprio perchè ti davano in comodato il nokia E90 (per me sarebbe il 4° comunicator dal momemnto che sono partico con il vecchio 9110 in bianco e nero).
    Nel negizio tre ho chiesto se era possibile usare il telefono come modem, e mi hanno risposto che non c’era nessun problema, informadomi che avevo un’ora al giorno di traffico dati. Mi sono fidato delle informazioni loro e mi sono collegato a internete tramite Pc suite e: vi confermo che la navigazione è fantastica un po meno la bolletta in quanto mi sono arrivati 750 euro solamente di traffico internet usando internet senza scaricare un c… ma guardando informazioni finanziarie tramite yahoo. Ho chiamo la 3 (custemercare del c…. in quanto non sanno niente e devi sempre attendere, tanto pago io) mi sono recato al negozio e non si erano accorti che non si puo usufruire di x-series tramite modem. Io mi chiedo: ho un telefono con un display interno che ti permette di vedere internet come sul PC, lo puoi usare come modem tramite pc suite (molto intuitivo come da sempre per nokia9 e non lo puoi fare perchè devi passare tramite apn 3 ????? i guaio è che mi sono fidato della gente di 3 senza legere bene il contratto, ora capisco invece che la 3 vende un prodotto che non conosce …….se avete qualche indicazione da darmi Vi ringrazio. p.s HO UN CONTRATTO 07 .GRAZIE.

  26. Marco scrive:

    Salve,qualcuno si ricorda il prezzo del upfront del Nokia e90 con contratto b.mail 900 nel mese di Dicembre 2007? Perchè il commerciale con cui avevo sottoscritto l’abbonamento mi aveva detto 199€ + iva mentre ora mi e’ arrivata la fattura con un upfront di 349€ + iva.. Quelli della Tre dicono che il prezzo e’ quello,ma io mi ricordo che sul loro sito a quel tempo era indicato 199€.. Qualcuno puo’ darmi conferma? Grazie…

Trackback e pingback

  1. pseudotecnico:blog » Nokia E90 arrivato!
    [...] ormai cominciavo a rinunciare all’idea di avere tra le mani il Nokia E90 ordinato ad agosto, ecco che oggi…

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