I lettori abituali di questo blog dovrebbero ricordarsi delle mie lotte ferragostane con Tre per l’attivazione di un abbonamento B.mail 900 con terminale Nokia E90. Beh, siamo al 4 settembre e ancora tutto tace: io ho in mano una proposta di contratto firmata ma ancora nessuno mi fa ha fatto sapere se si tratta di carta straccia.

Visto che parecchie persone arrivano su quel post attraverso Google, nel week-end ho vilmente approfittato di un amico per recuperare l’indirizzo e-mail di Gian Marco Litrico, direttore relazioni esterne di 3, a cui ho inviato questa e-mail:

Salve,
mi chiamo XXX XXX e la disturbo per chiederle un’informazione sulla promozione Nokia E90 e Bmail 900 scaduta il 31 agosto.

Una premessa: ho ricevuto il suo indirizzo e-mail da XXX XXX, il direttore editoriale di XXX, con il quale ho collaborato in passato e ultimamente avevo discusso proprio delle tariffe dati di Tre e del telefono in questione. Sapendo che aveva parlato più volte in passato di H3G sul suo sito, ho chiesto se avesse qualche contatto all’interno dell’azienda a cui chiedere informazioni.

Quello che vorrei capire è se esiste una posizione ufficiale di Tre sulla promozione del Nokia E90.

Sperando di non essere troppo prolisso, le spiego la situazione: all’inizio della settimana di ferragosto ho deciso di attivare l’abbonamento con il terminale in questione, quindi con la maggior parte dei negozi chiusi per ferie. Per sicurezza ho contattato un negozio in zona turistica, il quale mi ha comunicato che non serviva a molto recarsi in negozio in quei giorni perché tutte le pratiche sarebbero slittate al rientro dalla ferie.

Il 20 agosto mi sono recato in un negozio Tre: dopo aver perso mezz’ora nel tentativo di registrare l’abbonamento, mi è stato detto che il telefono non era più disponibile dal 15 agosto. Inutile sottolineare la frustrazione, visto che avevo chiesto informazioni il 13 agosto ad un altro negozio Tre e non mi era stato comunicato.

Il giorno successivo ho ricontrollato il sito e si parlava semplicemente di “Promozione valida fino al 31 agosto”, nessun’altra indicazione. Ho chiamato un secondo negozio Tre, il quale mi ha confermato che la promozione era sicuramente attiva: mi sono recato in negozio e ho sottoscritto il contratto (modulo cartaceo). Per sicurezza ho anche chiesto informazioni ad altri conoscenti e ad un negozio di Milano, stessa risposta: promozione valida fino al 31 agosto, nessun dubbio in proposito (ed eravamo al 21 di agosto).

Passa solo qualche giorno e controllando sul sito mi accorgo che è comparsa la dicitura “salvo esaurimento scorte” (22 agosto), che prima non era presente. Voci di corridoio sostengono che verranno accettate solo le richieste fatte entro il 14 agosto.

Qualche settimana fa ho scritto del problema sul mio blog e continuano ad arrivare molte persone nelle mie stesse condizioni: in pratica nessuno riesce più a capire se riceverà il telefono, se verrà attivato il contratto senza il terminale, se la promozione verrà ripetuta o prolungata, o cos’altro.

Come detto sopra: è possibile avere qualche informazione in proposito? Sarebbe sicuramente utile avere un chiarimento definitivo.

Cordiali saluti,
XXX XXX.

Sono consapevole che le probabilità di ricevere una risposta sono pari a quelle di un 6 al superenalotto, ma tentar non nuoce.

Stanotte è arrivato un commento al vecchio post:

purtroppo la disponibilità è finita il 14 agosto, e non so se tornerà a listino [NdPT: il Nokia E90] (ne se per qualcuno il solito santo in paradiso può fare qualcosa) ma da oggi, 3/09/2007, è stato reinserito l’HTC Tytn abbinato al B.mail900 sempre con un costo iniziale di € 199, tutti i costi si intendono iva esclusa e vi ricordo che bisogna considerare la tassa governativa di € 12,91 da aggiungere alle 36€ dell’abbonamento che include il telefono con kasko Full

In sostanza il Nokia E90 non è più disponibile ed è stato inserito a listino l’HTC Tytn.

A questo punto una persona sveglia cosa fa? Va sul sito della Tre, controlla la pagina di B.mail 900 e scopre che:

• hanno tolto il riferimento al Nokia E90 (presente fino a ieri sera)
• non c’è traccia dell’HTC Tytn
• si parla ancora di promozione valida fino al 31 agosto

A questo punto mi autocito:

c’avete un sito Internet ma lo aggiornate quando vi gira la luna. Allora mi chiedo: a cosa vi serve ’sto sito Internet? A far incazzare i futuri clienti?

Detto questo, personalmente ho avuto (e ho tuttora) un QTek 2020, per cui l’HTC Tytn mi attrae ben poco 😉

Da ignorante in materia mi chiedo una cosa: possibile che le offerte in bella mostra sul sito web ufficiale di un’azienda non siano vincolanti? Fino al 22 agosto non c’era scritto da nessuna parte che le offerte erano valide fino ad esaurimento scorte, immagino che la stessa cosa valga per le numerose pubblicità presenti nei settimanali (bisognerebbe recuperarne una, di sicuro c’erano nei mesi giugno-luglio su Panorama).

Ho controllato la mia proposta di contratto e non trovo riferimenti all’esaurimento scorte dei terminali, ho letto la sezione “Terms&Conditions” del sito 3 e non trovo riferimenti al fatto che le offerte presenti non siano vincolanti: possibile che il consumatore non abbia alcuna protezione in questo senso?

Tra Dell e questa storia, ultimamente sembra che il sottoscritto sia perseguitato dalla sfiga da shopping.

Stasera sono uscito con 10 minuti di anticipo dall’ufficio per fermarmi in un negozio 3: accolto da una splendida signorina in shorts spiego che ho intenzione di attivare un abbonamento business, con portabilità da Tim, piano tariffario B.mail 900 e terminale Nokia E90.

Il sito di 3 è chiaro e cristallino: il piano B.mail 900 costa 39€/mese, il terminale Nokia E90 ha solo un costo iniziale di 199€ in promozione fino al 31 agosto (prezzi iva esclusa).

Primo problema: la signorina mi spiega che il tutto costa 199€ + 15€/mese per il terminale + 39€/mese del piano tariffario. Le faccio notare che il sito web è chiaro in proposito e si scopre che in fondo al listino c’è una nota con la promozione valida fino al 31 agosto (spariscono i 15€/mese per il terminale).

Oltrepassato lo scoglio iniziale passiamo un buoni 15 minuti ad inserire i miei dati anagrafici quando sorge un nuovo problema: non esiste il piano B.mail 900 nel gestionale. A questo punto, con me di fronte la ragazza chiama l’assistenza dove le spiegano che deve selezionare un altro piano dal nome assurdo e poi il terminale Nokia E90. Ok, selezioniamo il piano dal nome assurdo ma… c’è un altro “piccolo” problema: non c’è il telefono! Seconda chiamata al call center: questa volta l’operatrice spiega che il nokia E90 dal 15 agosto è stato tolto dal listino! (vedi update in fondo) (vedi nuovo update in fondo)

I casi sono due:

• al call center rispondono delle scimmie urlatrici che non sanno di cosa stanno parlando
• c’avete un sito Internet ma lo aggiornate quando vi gira la luna. Allora mi chiedo: a cosa vi serve ‘sto sito Internet? A far incazzare i futuri clienti?

Ora, non è che da queste parti circola un lettore con conoscenze in ambito 3 in grado di farmi sapere qualcosa attraverso i commenti? Io nel frattempo continuo a cercare 🙁

UPDATE del 21 agosto

Grazie alla disponibilità di quella vipera in miniatura di Elena ( 😛 ) e al contributo dell’ormai famoso Luciano del negozio 3 di via Foppa 40 a Milano, si scopre che l’opzione scimmie urlatrici ha vinto a mani basse: il Nokia E90 è ancora disponibile ed in promozione fino al 31 agosto 2007 😉

UPDATE DEL 22 agosto

Sembra che effettivamente Tre abbia terminato la disponibilità di Nokia E90, quindi verranno soddisfatte solo le richieste pervenute entro il 14 agosto 😡

Notare la differenza dell’immagine seguente con quella ad inizio post (screenshot fatto il 20 agosto)