Scena: il cliente compra Autocad LT 2007 ita (versione completa, non aggiornamento) e chiede che il tecnico (io) esca a fare l’installazione. Non mi preoccupo più di tanto: ci vorranno 15 minuti visto che il pc è nuovo fiammante (Windows XP Professional sp2)… Arrivi, estrai il cd dalla confezione e fai partire l’installazione come postazione singola: si installa Net Framework 2.0, un viewer e poi Autocad LT 2007. Strano, non ha chiesto il numero di serie 😕
Cerchi di far partire il software: nessun segno di vita. Provi a disinstallare tutto e reinstallare: stesso risultato. Nelle due ore successive frughi nelle pagine della knowledge base e nella documentazione di Autodesk senza risultati: il setup dovrebbe chiedere il numero di serie ma non lo fa, non funziona neppure modificando a mano il registro per inserire il numero di serie del pacchetto.
A questo punto cerchi un contatto per il supporto, e qui arriva la parte più assurda della giornata:
- non esiste un numero di telefono per ottenere assistenza tecnica, solo un indirizzo e-mail
- il supporto per la versione LT viene fornito per 60gg dalla data di acquisto: peccato che non possa registrare il prodotto visto che mi chiede un codice che posso ottenere SOLO entrando nel programma
- fai il bravo e segui le indicazioni inviando la mail per ottenere “Support Information”: nel giro di 5 secondi ti arriva la risposta che il servizio non è più attivo
- a questo punto chiami il commerciale sperando nel buon cuore dell’operatore. Risposta dell’operatore (gentilissimo): per la versione LT non esiste supporto telefonico; gli faccio presente che la mail non funziona, questi cascano dalla nuvole e mi chiedono di girargli la mail che ho ricevuto.
Morale della favola: sono in attesa di una risposta da parte dell’assistenza (e non è detto che mi rispondano), il cliente ha una scatola-soprammobile del valore di circa 1200 euro 😡