Autore: flod

Piccolo aggiornamento (alla faccia delle 24h)

Le operazioni di ripristino del backup per il servizio MySql associato ai piani di web hosting advanced sono tutt’ora in corso.

Abbiamo subito un importante guasto ad uno dei supporti fisici contenenti i dati in questione e, nonostante l’ausilio e la consulenza di un importante centro di recupero dati, non siamo riusciti a recuperarli velocemente causando il ritardo in oggetto a numerose lamentele e segnalazioni pervenute via forum e ticketing system.

In questo stesso momento, disponendo nuovamente del supporto resoci dal centro di recupero dati, un sistema dedicato sta recuperando l’intera struttura di database dal disco danneggiato e ripristinando i dati sui sistemi MySql principali, che verranno resi disponibili (online) nella mattina di domani, alle ore 11.00 circa. Tali dati non sono purtroppo completamente integri, alcune tabelle potranno presentare anomalie o parti mancanti seppur tali eventualità saranno circoscritte e comunque limitate a pochi account.

Teniamo nuovamente a scusarci per l’accaduto, rinnovando il nostro impegno al che simili situazioni non abbiano più modo di accadere in futuro. Ribadiamo le nostre migliori intenzioni nei confronti di un indennizzo per il disagio provocato, che verrà probabilmente quantificato in una annualità di servizio gratuita compreso l’eventuale rinnovo o nuova registrazione di dominio per tutti gli Utenti dei servizi advanced web hosting.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o esigenza.

Riassumo il concetto per i più frettolosi (naturalmente si tratta di una libera interpretazione personale):

Gentile cliente;
desideriamo comunicarle che non abbiamo una beneamata fava di backup e ci siamo dovuti rivolgere ad una società di recupero dati con costi dell’ordine di qualche migliaio di euro: cominci a pregare affinché i suoi dati siano sani.

A questo punto eXtenZilla è alla ricerca di nuovi lidi e nuovi spazi, nei prossimi giorni vedrò di spiegare la cosa nel dettaglio 🙁

P.S. non ringrazierò mai a sufficienza TopHost per avermi mandato l’anatema 😛

Piccola comunicazione di servizio: a causa di problemi non meglio specificati emersi durante la manutenzione programmata del server mySql, Excom ha disattivato l’accesso ai database per evitare danni ai dati (!). Il tempo previsto di ripristino dei sistemi è di 24 ore (!).

A causa di un guasto tecnico di notevole entità siamo costretti ad interrompere l’erogazione del servizio dai server in oggetto per circa 24 ore. Tale provvedimento è necessario allo scopo di salvaguardare l’integrità dei dati contenuti nei server e quindi nei database MySql ospitati dai sistemi.

Allo scopo di rendere meno disagevole tale situazione stiamo provvedendo ad allestire un sistema temporaneo per il funzionamento dei database relativi ai servizi web hosting linux e windows. Gli account interessati dal problema verranno quindi temporaneamente collegati a tale sistema temporaneo. Il sistema in allestimento non contiene purtroppo i dati dei database mysql presenti sul server in manutenzione, tale provvedimento è quindi dedicato a chi detiene una copia di backup da poter temporaneamente ripristinare.

Per tutta la durata dell’intervento assicuriamo piena e tempestiva assistenza mediante il sistema di trouble ticketing all’indirizzo assistenza@excom.it, ci scusiamo inoltre per il grave disservizio provocato rispetto al quale, una volta ripristinata la piena funzionalità dei sistemi coinvolti, provvederemo a studiare una adeguata formula di indennizzo.

Come se non bastassero i problemi con l’hosting, abbiamo pure trovato un pirla di passaggio che si diverte a defacciare il sito (due volte nel giro di pochi giorni): la prima volta ha sfruttato una falla presente in un sistema di upload ad uso dello staff (rapidamente chiuso), la seconda ha usato un file che si era lasciato dietro nella prima visita e che era sfuggito al primo controllo.

In occasione del defacement di sabato l’assistenza di Excom si è dimostrata presente e disponibile (come accadeva agli inizi); dopo quest ultimo danno devo ammettere che mi sono definitivamente cadute le braccia (e dico braccia per non essere scurrile).