e sono stato così bastardo da aver registrato tutte le mie conversazioni con il call center, portandole come prova di ricorso, immediatamente accettata… casualità?).

halifax, ci sei?
Ma in Italia che validità ha una registrazione del genere, non autorizzata?
Non si rischia (come mi è stato prospettato più volte, ma per motivi di lavoro e non di contratti ADSL) di passare dalla parte del torto?

io (diversamente da quanto faccio di solito), ho lasciato parlare l’operatrice (anche perché non prendeva un congiuntivo ed era uno spasso ) e alla fine ho interrotto chiedendo in modo specifico se la cosa mi permetteva di tenermi il pacco col modem e il resto, anche senza impegno. lei ha risposto positivamente, ma proseguendo colla sua cantilena.
dopo un po’ ho rifatto la domanda specifica e lei ha risposto positivamente ma sempre poi cambiando discorso e tornando sull’offerta.

nel frattempo, mentre lei parlava ed io mi godevo i suoi strafalcioni grammatical-sintattici, ho pensato che la telefonata stava durando troppo e l’ho interrotta per una terza ed ultima volta dicendo che non ero comunque interessato né a cambiare gestore né a prendermi un pacchetto che non avrei usato comunque.
è stato interessante comunque vedere fino a che punto…

vorrei tanto che ci fosse una legge che infliggesse al vertice della piramide (e solo a lui) 1 mese di galera (senza domiciliari o scappatoie varie) per ogni attivazione illecita confermata.
e allo stesso modo vorrei che per ogni telefonata illecita e non richiesta il vertice (sempre solo lui) si beccasse un minuto di galera (tanto non gli basterebbe la vita per pagare un solo giorno di spam telefonico).

razza di bastardi gli esseri umani.

ciao pt e tutti gli altri

…

Con FastWeb, ora, posso dire di essere a posto

Ma a quelli dei call-center fanno dei corsi per imparare a meomria lo stratagemma di volta in volta escogitato?

Ma per la normativa sulla privacy, non occorreva il mio consonso PREVENTIVO per poter essere contattato per proposte commerciali?

Ma non è che si sta andando un po’ troppo oltre?

Ma …???

Il più delle volte chi vi chiama non è il gestore telefonico in quanto tale, ma società esterne di servizi o di lavoro interinale, incaricate dallo stesso per svolgere questo tipo di lavoro.

Di fatto sono dei call center, con tutte le caratteristiche tipiche che più di una volta sono emerse agli onori della cronaca, su forum di telecomunicazioni, ecc.

Per quanto concerne le ore di lavoro svolte, la modalità di svolgimento dello stesso, la retribuzione pessima nella maggioranza dei casi, il grado di “pressione” a cui gli operatori sono sottoposti, ecc.
Tutto questo incide, e qui mi riallaccio all’affermazione iniziale, perchè la società esterna guadagna dal provider secondo un tot di contratti effettuati e a sua volta l’operatore, in una sorta di piramide, guadagna secondo i contratti che riesce a piazzare in un giorno.

Certo ci sono anche call center dove c’è un minimo garantito ad ore e dove le retribuzione dipende anche solo dal numero di contatti stabiliti indipendentemente dai contratti poi effettivamente conclusi.

Tutta questa premessa è servita per far comprendere come dall’altra parte, molte volte ci si spinge oltre pur di ottenere il risultato (vedi contratti chiusi), e si legge di anziani di 80 anni senza pc a cui è stato attivato l’adsl, ad altri con la scusa che così si evitano le truffe dei dialer (perchè disattivare semplicemente e gratuitamente i vari 166, 899, no?),
a chi, addirittura, è arrivato il modem a casa solo per aver chiesto precedentemente delle informazioni su un servizio,
il tutto senza aver firmato niente ma con un semplice “travisamento” di un sì detto al telefono (da qui quel link postato prima).

Naturalmente gli strumenti legali per uscirne ci sono(evito qui di scendere nei particolari,altrimenti esce un intervento chilometrico, lo pseudotecnico mi conosce bene al riguardo )ad esempio sotto forma di esposto all’Autorità per le Garanzie delle Comunicazioni (per i provider che attivano servizi non richiesti c’è una multa oltre ovviamente a tutta una serie di richieste di risarcimento, se ciò ha determinato un ulteriore danno, richiedibili attraverso altri canali).

Ma ancora prima di arrivare a questo si può far in modo di chiedere al proprio gestore di non ricevere sulla propria utenza telefonica proposte commerciali di alcun tipo (qui rientra il discorso della privacy) o semplicemente dire: “No, grazie” e chiudere il telefono prima ancora che inizi la conversazione, può sembrare scortese, arrogante e poco rispettoso per il lavoro altrui (l’operatore alla fin fine è l’ultimo anello della catena) ma permette a noi di evitare successivi grattacapi.

A casa dei miei genitori, per fortuna, c’è il mio vecchio papà….